Shipping policy

Anvendelse og aftaleindgåelse

Disse handelsbetingelser gælder for køb af varer på www.arcerocycling.dk til levering i Danmark.
Når du gennemfører et køb, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Denne bekræftelse er kun en kvittering for modtagelse af ordren. Den endelige aftale indgås først, når du modtager en afsendelsesbekræftelse.

Betaling

Alle priser på hjemmesiden er angivet i danske kroner (DKK) inkl. 25 % moms og ekskl. eventuelle leveringsomkostninger, medmindre andet er angivet.
Arcero ApS modtager betaling med Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard og MobilePay Online. Ingen transaktionsgebyrer opkræves.
Beløbet hæves først, når varen afsendes, medmindre andet er aftalt for specialbestillinger.
Vi benytter en sikker betalingsserver med SSL-kryptering.

Levering

Vi leverer varer til adresser i Danmark (ekskl. Færøerne og Grønland).
Leveringstid: 1–3 hverdage.
Bestillinger på hverdage inden kl. 17.00 sendes normalt samme dag. Weekender og helligdage sendes førstkommende hverdag.
Forsendelser leveres med DaoHOME eller DaoSHOP. Eventuelle fragtomkostninger fremgår ved checkout.
Risikoovergang: Risikoen for varerne overgår til dig som forbruger, når du fysisk modtager varen.
Ved forsinkelser informeres du via e-mail.

Ombytning

Ønsker du at ombytte en vare til en anden størrelse, farve eller model, skal varen returneres som ved en almindelig fortrydelse, og du afgiver en ny ordre via webshoppen.
Returneringen sker på dine egne omkostninger, og varen skal være i samme stand som ved modtagelsen.
Vi refunderer kun beløbet for varen, ikke fragtomkostninger, jf. fortrydelsesret.

Fortrydelsesret og returret

Du har 14 dages fortrydelsesret jf. EU-lovgivning, gældende fra den dag, du fysisk modtager varen.

For at benytte fortrydelsesretten skal du starte din returnering via vores returportal, som er den eneste måde at påbegynde en returnering på.

Som en ekstra fordel tilbyder vi 30 dages returret, hvilket betyder, at du kan returnere varen inden for 30 dage efter modtagelsen – også uden at benytte fortrydelsesretten.

Returneringsomkostninger afholdes af dig som forbruger, jf. §18-22 i Forbrugeraftaleloven.

Returadresse:
Arcero ApS
Skyttenstræde 11C
3000 Helsingør
Danmark

Du kan anvende den lovpligtige standardfortrydelsesformular.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for værdiforringelse, som skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen er brugt på en måde, der forringer dens værdi, foretages et forholdsmæssigt fradrag i det refunderede beløb.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget varen, refunderes kun beløbet for selve varen. Eventuelle fragtomkostninger dækkes ikke af Arcero ApS.
Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmiddel, som anvendtes ved købet, medmindre andet er aftalt.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til den danske købelov.
Reklamationen dækker fejl og mangler ved levering, ikke skader pga. forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage.
Reklamation skal meddeles inden for rimelig tid, dog senest 2 måneder fra fejlen opdages.
Ved berettiget reklamation dækker vi rimelige fragtomkostninger for returnering.
Varer sendes til:
Arcero ApS, Skyttenstræde 11C, 3000 Helsingør.

Klager og tvister

Kontakt os via support@arcero.dk eller livechat ved klager.
Kan vi ikke finde løsning, kan du klage til:
Nævnenes Hus – Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.naevneneshus.dk
EU-Kommissionens online klageportal: https://ec.europa.eu/odr

Senest opdateret: 15. November 2025